Q:悦办公商城总部？

A:山东省青岛市市北区84号青岛康悦电子科技有限公司电商部

Q:客服热线 ？

A:0532-88652891;

Q:电子邮箱？

A:postmaster@yueserve.com

Q:公司对公账户？

A:中国建设银行 37101984310050100754

Q:工作时间？

A:8：30——17：30

Q:行车路线？

A：火车站或长途站到康悦：乘坐301路、320路、303路、218路、2路汽车、2路电车到华阳路站下车

B：青岛北站到康悦：乘坐325路、366路、5路、21路、211路到华阳路下车，也可乘坐地铁3号到宁夏路B口下车转301到华阳路站下车，或乘地铁3号到郭化路B口转211路车到华阳路站下车。

Q:康悦微信公众号？

A:微信搜索公众号“ky83836600”

Q:康悦支付宝生活号？

A:支付宝搜索生活号“康悦办公”

Q:提交订单后，有付款时间限制嘛？

A:提交订单后，24小时内完成付款。超过24小时未付款订单将被关闭订单，如有需要可重新下单付款

Q:付款后，几天可以发货？

A:付款后，系统默认发货时间在48小时以内。对于特殊情况，会根据下单的先后顺序安排发货，例如：双11。

Q:付款系统默认确认收货时间是几天？

A:自快递取件当天起计时，10*24小时后系统自动确认收货。

Q:我申请了退款，一般多久可以到账？

A:如果退款已经同意，会根据您的付款路径自动退款，具体何时到账，请您参考相关支付机构的退款结算进度说明。如果是银行转账打款的订单办理退款，在申请退款同意后，会由财务部门联系办理打款事宜，一般在2个工作日内完成打款。

Q:我如何申请退款？

a:对于买错商品，已经付款状态下的，可通过我的订单-退款，在线直接申请。如付款方式为现金或转账方式，直接退款到个人账户余额里面。

b:对于买错商品，显示已经发货，还未收货的。可通过我的订单-退款，在线选择退款申请，快递联系派送时，请您拒收。我们在收到退货后办理您的退款结算。

c：对于买错商品，收货时发现买错。

1）在线申请退款。通过我的订单-"申请退款/申请售后"发起申请

2）等待审核退款。

3）处理退款。对于下单，未发货商品，审核通过后，直接办理退款；下单后，商品已发出订单，将在商品退回时处理退款申请。

Q:我如何申请退货退款？

A:对于买错商品，退换货的问题。通过在线申请退货退款，我方收到退货后，办理退款申请。

1）申请退货退款。通过“我的订单”—“申请退货”

2）审核退款申请。

3）退货。通过“我的订单”—退货详情页，提交退货物流信息。

4）等待退款。我方在收到退货后，办理退款。

Q:退货退款的注意事项？

1、联系快递，尽快将退换货商品寄出，寄出货品的时间为5天，超过5天没有寄出退件商品，退货订单自动关闭。

 2、退货商品寄出后，请您在“用户中心 》退款/退货及维修 》详情”中填写快递信息 

3、您随时可以在“退款/退货及维修”中查看退货进度 

4、如果您有其他需要，请随时联系我们的客服。

Q:哪些商品不支持退货？

1、定制类商品，不支持退货。

2、限货商品秒杀促销类商品不在退货范围内。

3、因个人原因导致商品影响二次销售的商品（如收到的商品本身存在问题，到当地售后中心开具相关凭证，商品问题部分可拍图片或视频），只支持保修流程，不再支持退货服务。

4、企业合同订单按合同协议处理。

Q:退货需要提供哪些凭证？

1、收货48小时内，外包装完好没破损，商品本身有明显问题。实拍图片不少于三张（外包装图片、完整的商品图片、商品存在问题的图片）或视频，上传之后，待审核通过后，即可退货。

2、收货7天内，外包装完好无破损，商品本身有明显问题（非个人原因导致），实拍图不少于三张（部分情况需到当地售后服务站出具凭证），凭证审核通过后及时退货，收到退货后办理退款。

3、收货15天，发现商品本身存在问题（非个人原因导致），实拍图片不少于三张（部分情况需到当地售后服务站出具凭证）。凭证审核通过后，及时退货，收到退货后，办理退款。

Q:哪些情况退货后会被拒绝退款？

1、实际收到的商品不是我公司发出的商品。

2、实际收到的商品与退货前提供凭证有很大差异，或上传的凭证存在虚假隐瞒。

3、实际收到的商品不完整。退货商品必须保证原包商品如数退回，订购商品本身有赠品或配件，也需一起退回；订购的商品配件如已经有使用，按商品实际费用扣除费用后，支付余款。

4、实际收到的商品存在的问题因个人原因导致，已经影响二次销售，退件商品拒收处理。仍然坚持 ，可选择保修服务，个人原因导致且不在保修范围内的商品维修产生的费用由个人承担。

其他未注明事宜，请参考各品牌商品官方公布的为准。