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常见问题

Q:悦办公商城总部

A:山东省青岛市市北区84号青岛康悦电子科技有限公司电商部

Q:客服热线 

A:0532-88652891;

Q:电子邮箱

A:postmaster@yueserve.com

Q:公司对公账户

A:中国建设银行 37101984310050100754

Q:工作时间

A:8:30——17:30

Q:行车路线

A:火车站或长途站到康悦:乘坐301路、320路、303路、218路、2路汽车、2路电车到华阳路站下车

B:青岛北站到康悦:乘坐325路、366路、5路、21路、211路到华阳路下车,也可乘坐地铁3号到宁夏路B口下车转301到华阳路站下车,或乘地铁3号到郭化路B口转211路车到华阳路站下车。

Q:康悦微信公众号

A:微信搜索公众号“ky83836600”

Q:康悦支付宝生活号

A:支付宝搜索生活号“康悦办公”

Q:提交订单后,有付款时间限制嘛

A:提交订单后,24小时内完成付款。超过24小时未付款订单将被关闭订单,如有需要可重新下单付款

Q:付款后,几天可以发货

A:付款后,系统默认发货时间在48小时以内。对于特殊情况,会根据下单的先后顺序安排发货,例如:双11。

Q:付款系统默认确认收货时间是几天

A:自快递取件当天起计时,10*24小时后系统自动确认收货。

Q:我申请了退款,一般多久可以到账

A:如果退款已经同意,会根据您的付款路径自动退款,具体何时到账,请您参考相关支付机构的退款结算进度说明。如果是银行转账打款的订单办理退款,在申请退款同意后,会由财务部门联系办理打款事宜,一般在2个工作日内完成打款。

Q:我如何申请退款

a:对于买错商品,已经付款状态下的,可通过我的订单-退款,在线直接申请。如付款方式为现金或转账方式,直接退款到个人账户余额里面。

b:对于买错商品,显示已经发货,还未收货的。可通过我的订单-退款,在线选择退款申请,快递联系派送时,请您拒收。我们在收到退货后办理您的退款结算。

c:对于买错商品,收货时发现买错。

1)在线申请退款。通过我的订单-"申请退款/申请售后"发起申请

2)等待审核退款。

3)处理退款。对于下单,未发货商品,审核通过后,直接办理退款;下单后,商品已发出订单,将在商品退回时处理退款申请。

Q:我如何申请退货退款

A:对于买错商品,退换货的问题。通过在线申请退货退款,我方收到退货后,办理退款申请。

1)申请退货退款。通过“我的订单”—“申请退货”

2)审核退款申请。

3)退货。通过“我的订单”—退货详情页,提交退货物流信息。

4)等待退款。我方在收到退货后,办理退款。

Q:退货退款的注意事项

1、联系快递,尽快将退换货商品寄出,寄出货品的时间为5天,超过5天没有寄出退件商品,退货订单自动关闭

 2、退货商品寄出后,请您在“用户中心 》退款/退货及维修 》详情”中填写快递信息 

3、您随时可以在“退款/退货及维修”中查看退货进度 

4、如果您有其他需要,请随时联系我们的客服。

Q:哪些商品不支持退货

1、定制类商品,不支持退货。

2、限货商品秒杀促销类商品不在退货范围内。

3、因个人原因导致商品影响二次销售的商品(如收到的商品本身存在问题,到当地售后中心开具相关凭证,商品问题部分可拍图片或视频),只支持保修流程,不再支持退货服务。

4、企业合同订单按合同协议处理。

Q:退货需要提供哪些凭证

1、收货48小时内,外包装完好没破损,商品本身有明显问题。实拍图片不少于三张(外包装图片、完整的商品图片、商品存在问题的图片)或视频,上传之后,待审核通过后,即可退货。

2、收货7天内,外包装完好无破损,商品本身有明显问题(非个人原因导致),实拍图不少于三张(部分情况需到当地售后服务站出具凭证),凭证审核通过后及时退货,收到退货后办理退款。

3、收货15天,发现商品本身存在问题(非个人原因导致),实拍图片不少于三张(部分情况需到当地售后服务站出具凭证)。凭证审核通过后,及时退货,收到退货后,办理退款。

Q:哪些情况退货后会被拒绝退款

1、实际收到的商品不是我公司发出的商品。

2、实际收到的商品与退货前提供凭证有很大差异,或上传的凭证存在虚假隐瞒。

3、实际收到的商品不完整。退货商品必须保证原包商品如数退回,订购商品本身有赠品或配件,也需一起退回;订购的商品配件如已经有使用,按商品实际费用扣除费用后,支付余款。

4、实际收到的商品存在的问题因个人原因导致,已经影响二次销售,退件商品拒收处理。仍然坚持 ,可选择保修服务,个人原因导致且不在保修范围内的商品维修产生的费用由个人承担。

其他未注明事宜,请参考各品牌商品官方公布的为准。